Jarenlang stond Zalando bekend om de unieke 100 dagen retourtermijn. Let op: dit is veranderd. Tegenwoordig hanteert Zalando in Nederland een standaardtermijn van 30 dagen. Dit is nog steeds ruim voldoende om je kleding thuis te beoordelen (wettelijk is 14 dagen verplicht), maar je kunt pakketjes niet meer maandenlang in de gang laten liggen.
Er zijn duidelijke voorwaarden verbonden aan deze service:
Het retourproces is zo ingericht dat je zo min mogelijk moeite hoeft te doen. Volg deze stappen voor een foutloze afhandeling.
Zalando is strenger geworden op 'wardrobing'. Dit is het fenomeen waarbij mensen dure kleding bestellen, het dragen naar een feestje, en het daarna als 'ongedragen' terugsturen. Dit kost de webshop klauwen met geld.
Bij dure gelegenheidskleding, zoals galajurken of luxe blazers, zie je daarom steeds vaker een opvallend groot label (vaak rood of felgekleurd) aan de buitenkant van het kledingstuk hangen met de tekst "Do not remove".
De regel is simpel:
Je hebt drie maten besteld, maar je wilt natuurlijk niet voor drie jassen betalen als je er maar één houdt. Daarom is achteraf betalen bij Zalando enorm populair. Je kiest voor betaling per factuur of via Riverty/Klarna.
Zodra je in de app aangeeft dat je iets gaat retourneren, wordt de betaling voor die specifieke artikelen tijdelijk 'gepauzeerd'. Het openstaande saldo in je account wordt direct aangepast. Je hoeft dan alleen het bedrag over te maken van de spullen die je houdt. Dit voorkomt dat je onterechte aanmaningen krijgt terwijl je retourpakketje nog onderweg is.
Heb je al wel betaald (bijvoorbeeld via iDeal of Creditcard)? Dan krijg je je geld terug. 1. Je ontvangt een bevestiging zodra het pakket in het distributiecentrum is gescand. 2. De terugbetaling volgt meestal binnen 2 tot 5 werkdagen na deze bevestiging. Let op: het kan tot 14 dagen duren voordat de retour volledig verwerkt is, zeker tijdens drukke periodes zoals de uitverkoop.
Voor vaste klanten biedt Zalando het Plus-programma aan. Naast snellere levering, geniet je als Plus-lid ook van voordelen bij het retourneren. In bepaalde regio's kun je gebruikmaken van de ophaalservice. Je hoeft de deur niet uit; een koerier haalt het pakketje (vaak binnen een tijdvak van 2 uur) bij je thuis op. Daarnaast worden retouren van Plus-leden met voorrang verwerkt.
Let goed op waar je koopt. De regels van de 'gewone' Zalando gelden niet altijd voor alles.
Gebruik je woonkamer gerust als paskamer, maar behandel de kleding met respect. Zolang de kaartjes eraan zitten en je de retour netjes binnen 30 dagen aanmeldt, is retourneren bij Zalando moeiteloos.
