De meeste grote webshops hanteren de regel: bestel je vandaag, dan bellen we morgen aan. Toch zit er een groot verschil in de zogenoemde 'cut-off tijd'. Dit is het uiterste tijdstip waarop je bestelling de deur uit kan om de volgende dag nog geleverd te worden.
Bij giganten als Bol of Coolblue ligt deze grens vaak op 23:59 uur. Zolang je voor middernacht bestelt, sorteert de nachtploeg je pakketje en gaat het 's ochtends mee met de bezorger. Kleinere webshops zijn afhankelijk van de ophaaltijden van PostNL of DHL. Daar ligt de grens vaak rond 16:00 of 17:00 uur. Bestel je na dat tijdstip, dan komt er automatisch een dag bij. Check dit tijdstip altijd op de productpagina als je haast hebt.
Zodra je pakket is aangemeld bij de vervoerder, krijg je een Track & Trace code. De nauwkeurigheid hiervan is de afgelopen jaren enorm verbeterd. Waar je vroeger de hele dag thuis moest blijven, krijg je nu vaak 's ochtends vroeg al een tijdvak van een uur door. Veel bezorgapps tonen tegenwoordig zelfs live waar de bus rijdt en hoeveel stops de bezorger nog moet maken voordat hij bij jou is.
Ben je een verjaardag vergeten of is je oplader kapot? Dan biedt same day delivery uitkomst. Je bestelt in de ochtend (vaak voor 12:00 uur) en de bezorger staat diezelfde avond nog op de stoep. Dit vergt een enorm strakke logistieke planning en is daarom vaak duurder dan reguliere verzending.
Deze snelle levering wordt vaak uitgevoerd door gespecialiseerde koeriersdiensten zoals Trunkrs of specifieke takken van DHL. Ze focussen zich volledig op avondbezorging tussen 18:00 en 22:00 uur. Omdat je dan vaker thuis bent, is de bezorgkans bij deze diensten erg hoog. Let wel op: dit is vaak alleen mogelijk als het product daadwerkelijk op voorraad ligt in het centrale magazijn van de webshop.
Thuisblijven voor de bezorger is voor veel mensen een ergernis. Gelukkig hoeft dat ook niet meer. Je kunt tijdens het bestellen vaak al kiezen voor directe levering bij een afhaalpunt. Dit voorkomt dat de bezorger voor een dichte deur staat en je pakketje bij de buren (of erger: terug naar het depot) brengt.
Er zijn verschillende manieren om je pakket zelf op te halen:
Het weekend is het populairste moment om online te winkelen, maar hoe zit het met de levering? Zaterdag is voor pakketbezorgers een normale werkdag. Bestel je op vrijdag op tijd, dan heb je het zaterdag in huis.
Voor zondagbezorging gelden andere regels. PostNL bezorgt op zondag geen normale pakketten, maar sommige grote webshops hebben hiervoor speciale contracten afgesloten of gebruiken diensten zoals Budbee of Dynalogic. Hier betaal je vaak een toeslag voor. Bestel je op zaterdag en biedt de shop geen zondagbezorging? Dan is maandag meestal de eerstvolgende bezorgdag. Houd er rekening mee dat maandag voor veel kleine webshops een 'inhaaldag' is, waardoor pakketjes soms pas op dinsdag aankomen.
Verzenden kost geld. Iemand moet het pakket inpakken, sorteren en vervoeren. Toch zijn we gewend geraakt aan "gratis verzending". Webshops worstelen hiermee. Vaak is de verzending pas gratis vanaf een bepaald drempelbedrag, bijvoorbeeld €20 of €50. Zit je hieronder? Dan betaal je meestal tussen de €2,95 en €6,95.
Het is een bekend psychologisch spel. Je winkelmandje is €18, en verzenden is gratis vanaf €20. Anders betaal je €4,95 verzendkosten. Het voelt slimmer om er een klein artikel (zoals batterijen of sokken) bij te doen om aan die €20 te komen. Je krijgt immers 'meer waar' voor je geld, in plaats van te betalen voor lucht (transport). Webshops zetten dit slim in om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen.
Bestel je heel vaak bij dezelfde winkel? Dan kan een abonnement uitkomst bieden. Bekende voorbeelden zijn Bol Select en Amazon Prime. Je betaalt een vast bedrag per jaar (vaak rond de een of twee tientjes) en betaalt vervolgens nooit meer verzendkosten, ook niet voor kleine bestellingen van een paar euro. Daarnaast krijg je vaak toegang tot speciale tijdvakken, zoals avondbezorging of zondagbezorging, zonder extra kosten. Reken voor jezelf uit of je dit eruit haalt. Bestel je vaker dan vijf of zes keer per jaar kleine dingen? Dan is het al snel voordelig.
Al die busjes in de straat hebben impact op het milieu. Duurzaamheid speelt een steeds grotere rol in de logistiek. Webshops bieden vaker de optie "Bewust Bezorgd" of "Groene Keuze".
Ondanks alle techniek gaat er wel eens iets mis. Je pakket is vertraagd, kwijtgeraakt of beschadigd. Wettelijk gezien is de webshop verantwoordelijk voor het product totdat jij het in ontvangst hebt genomen. Is een pakketje zoekgeraakt in de post? Dan moet de webshop dit oplossen, niet de vervoerder. Ze moeten een nieuw product sturen of je geld teruggeven. Laat je niet afschepen met "u moet even bellen met PostNL". Jij hebt een overeenkomst met de winkel, zij hebben een overeenkomst met de post.
Controleer je bestelling ook direct bij levering. Is de doos zwaar beschadigd? Maak er een foto van voordat je hem opent, of weiger het pakket aan de deur. Dit maakt het makkelijker om je recht te halen als de inhoud ook kapot blijkt te zijn. Slim shoppen betekent ook alert zijn bij de ontvangst.
