De manier waarop je afrekent bepaalt voor een groot deel je zekerheid. Waar je vroeger alleen de keuze had tussen een overboeking of een creditcard, zijn er nu talloze manieren om je bestelling te voldoen. Jouw keuze hangt af van je financiële overzicht en de betrouwbaarheid van de webshop.
Diensten voor achteraf betalen zijn in Nederland enorm populair. Aanbieders zoals Riverty (voorheen AfterPay), Klarna en Billink maken het mogelijk om een bestelling te plaatsen zonder direct geld over te maken. Je ontvangt het product, bekijkt het thuis op je gemak en betaalt pas als je besluit het te houden. Meestal heb je hier 14 of 30 dagen de tijd voor.
Dit biedt een aantal concrete voordelen:
Wees je wel bewust van de keerzijde. Als je vergeet te betalen, lopen de aanmaningskosten snel op. Gebruik achteraf betalen alleen als je zeker weet dat je het bedrag binnen de termijn kunt missen. Het is geen manier om geld uit te geven dat je niet hebt, maar een methode om veiligheid in te bouwen.
Jarenlang was iDEAL de onbetwiste koning van het online betalen. Inmiddels maken we de overstap naar Wero. Dit is de nieuwe Europese standaard voor direct betalen, gesteund door grote banken. Wero combineert het gemak van iDEAL met nieuwe functies waardoor je nog sneller en makkelijker mobiel kunt afrekenen. Het werkt direct vanuit je bank-app en is net zo veilig als je gewend bent.
Voor aankopen bij buitenlandse webshops of dure bestellingen blijft de creditcard (Visa of Mastercard) een sterke optie. Vrijwel alle creditcards hebben een standaard aankoopverzekering. Wordt er niet geleverd, is het product beschadigd of blijkt de webshop nep? Dan draait de creditcardmaatschappij de betaling terug via een zogenoemde 'chargeback'.
Een trui die te klein is of een gadget die tegenvalt: soms wil je van je aankoop af. Retourneren is een essentieel onderdeel van online shoppen. Toch bestaan er veel misverstanden over wat wel en niet mag. Webwinkels hebben zich aan strikte regels te houden, maar jij als klant ook.
In de hele EU geldt het herroepingsrecht. Je hebt wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je product. Binnen die tijd mag je zonder opgaaf van reden melden dat je van de koop afziet. Na die melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk op de post te doen.
Veel webwinkels bieden meer dan dit wettelijke minimum. Je ziet vaak termijnen van 30, 60 of zelfs 100 dagen. Dit is een extra service van de winkel, geen recht. Lees daarom altijd de voorwaarden goed door voordat je bestelt.
Gratis retourneren is lang de norm geweest, maar dat verandert snel. Retourneren kost webwinkels klauwen met geld en is belastend voor het milieu. Steeds meer grote winkels rekenen daarom retourkosten. De regels hiervoor zijn helder:
Gaat een product stuk? Dan heb je recht op een deugdelijk product. Dit heet de wettelijke garantie of conformiteit. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten gedurende de verwachte levensduur. De verkoper is hierbij altijd je aanspreekpunt, niet de fabrikant. Laat je dus niet afschepen met de boodschap dat je "contact moet opnemen met de fabriek in China". De webshop waar je hebt betaald, moet het oplossen.
Naast de prijs is de levertijd vaak doorslaggevend. De belofte "Vandaag besteld, morgen in huis" is diep ingeburgerd. Webwinkels werken hard om dit waar te maken, maar het blijft een indicatie, geen harde garantie. Zeker rond drukke periodes zoals Black Friday en Sinterklaas kan de levering vertraging oplopen.
Thuisblijven voor een pakketje is niet altijd handig. Daarom kiezen steeds meer mensen voor levering bij een afhaalpunt. Dit heeft duidelijke voordelen:
Voor wie echt haast heeft, bestaat er 'Same Day Delivery'. Je bestelt in de ochtend en ontvangt het pakket dezelfde avond. Hier betaal je vaak wel een forse toeslag voor.
Iedereen kan in een paar minuten een webshop openen. Helaas zitten daar ook oplichters tussen. Je wilt voorkomen dat je geld overmaakt naar een nepwinkel of dat je persoonlijke gegevens worden misbruikt. Een kritische blik is noodzakelijk voordat je op 'bestellen' klikt.
Twijfel je aan een shop? Controleer deze punten:
Soms lijkt een webshop Nederlands, maar duurt de levering ineens drie weken. Grote kans dat je te maken hebt met een dropshipper. Dit zijn webwinkels die zelf geen voorraad hebben. Als jij bestelt, plaatst de webshop een bestelling bij een leverancier in Azië die het pakket rechtstreeks naar jou stuurt.
Dropshipping is niet illegaal, maar als consument sta je vaak zwak:
Controleer altijd de levertijd. Staat er "Levertijd 7 tot 15 werkdagen"? Wees dan op je hoede. Je kunt de productfoto ook opslaan en via Google Afbeeldingen zoeken om te zien of het elders veel goedkoper wordt aangeboden.
Je kunt veel geld besparen door direct bij de bron in China of Amerika te bestellen. Sinds 2021 zijn de regels voor invoerrechten en BTW echter strenger geworden. De vrijstelling voor goedkope pakketjes (onder de €22) bestaat niet meer.
Bij webshops buiten de EU betaal je nu altijd BTW. Grote platforms zoals AliExpress en Shein verrekenen dit vaak direct bij het afrekenen via het IOSS-systeem. Je hoeft dan aan de deur niets meer bij te betalen. Is de waarde van je zending echter hoger dan €150? Dan betaal je naast BTW ook invoerrechten. Vergeet ook de afhandelingskosten van de vervoerder (zoals PostNL) niet. Een goedkoop koopje kan door deze extra kosten onverwacht duur uitvallen.
De prijs die bij het artikel staat, is lang niet altijd de laagste prijs. Vlak voor het afrekenen zie je vaak een vakje voor kortingscodes of actiecodes. Het loont bijna altijd om hier vijf minuten tijd in te steken.
Veel shops geven direct 10% korting of €5 winkeltegoed als je je inschrijft voor de nieuwsbrief. Daarnaast zijn er speciale dagen waarop kortingen hoog oplopen, zoals Black Friday, Cyber Monday, Singles Day en Glamour Day. Installeer eventueel browser-extensies die automatisch zoeken naar codes, of check gespecialiseerde kortingssites.
Kijk tot slot kritisch naar je winkelmandje. Heb je die extra verzekering bij je elektronica echt nodig? In veel gevallen ben je al gedekt via je inboedelverzekering. Controleer ook de drempel voor gratis verzending. Soms is het voordeliger om er een klein, nuttig product (zoals batterijen) bij te doen om die €6,95 verzendkosten te besparen.
Begin je volgende bestelling eens met een snelle check van de webshop-reviews en kijk of je achteraf kunt betalen. Zo shop je niet alleen leuker, maar vooral een stuk geruster.
