Dit is de meest gestelde vraag en het antwoord is: ja, maar met een belangrijke voorwaarde. Shein hanteert een beleid dat afwijkt van veel Nederlandse webshops.
De strategie is dus simpel: wacht met het aanmelden van je retour totdat je de hele bestelling hebt gepast en beoordeeld. Verzamel alles wat terug moet in één pakket. Zo voorkom je onnodige kosten.
Je kunt niet zomaar met je pakket naar het postkantoor lopen. Je moet de retour eerst digitaal aanmelden in je account. Dit werkt het makkelijkst via de Shein-app, maar kan ook via de website.
Heb je gekozen voor een QR-code? Dan hoef je niets te printen. Je laat de code scannen bij het pakketpunt en zij printen het label voor je. Heb je alleen een label? Dan moet je dit zelf printen en op de doos plakken.
De grijze of witte plastic zakken waarin Shein bezorgt, zijn vaak dun en scheuren makkelijk open bij het uitpakken. Voor de retourzending heb je een stevige verpakking nodig. Heb je de originele zak niet meer of is deze kapot? Gebruik dan een stevige doos of zak van een andere bestelling. Het hoeft niet de originele Shein-zak te zijn, zolang het maar goed verpakt is.
Zorg dat elk kledingstuk in het originele doorzichtige plastic zakje zit (die met de ritsluiting). Plak het pakket goed dicht. Check altijd of er nog oude stickers of labels op de doos zitten en verwijder deze of plak het nieuwe label eroverheen. Zo voorkom je verwarring bij de postbezorger.
Hier moet je even goed opletten. Shein wil jou graag als klant houden. Daarom staat de optie voor terugbetaling standaard vaak ingesteld op de Shein Wallet.
Heb je betaald met achteraf betalen (via Klarna)? Dan wordt de factuur bij Klarna aangepast. Je hoeft dan niet te wachten op een terugstorting, het openstaande bedrag wordt simpelweg verlaagd of geannuleerd. Dit is vaak de veiligste manier van bestellen bij China shops, omdat je geen geld hoeft voor te schieten.
Net als bij Nederlandse winkels gelden er hygiëneregels. Sommige items neemt Shein niet terug. Als je deze toch opstuurt, krijg je geen geld terug en ben je het product kwijt.
De volgende items zijn uitgesloten van retour:
Daarnaast moeten de items uiteraard ongedragen en ongewassen zijn. Passen mag, maar een avondje dragen naar een feestje en dan terugsturen is niet de bedoeling. Als Shein vlekken, geurtjes of beschadigingen constateert, kunnen ze de retour weigeren.
Vroeger moesten retouren helemaal terug naar China. Tegenwoordig heeft Shein retourcentra in Europa (o.a. in België en Polen). Hierdoor gaat het proces sneller. Zodra je pakketje is afgegeven bij het postkantoor, duurt het gemiddeld een week voordat het verwerkt is in het distributiecentrum. Je krijgt een e-mail zodra de retour is goedgekeurd en de terugbetaling in gang is gezet.
Soms lukt het downloaden van het label niet direct. Wacht in dat geval een paar minuten en probeer het opnieuw. Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact op met de klantenservice via de chat in de app. Zij kunnen je een nieuw label mailen. Ga nooit op eigen houtje een pakket naar China sturen met een handgeschreven adres. De verzendkosten zijn dan voor jou (en die zijn torenhoog) en de kans dat het pakket aankomt en verwerkt wordt is miniem.
Retourneren bij Shein is prima te doen, zolang je de stappen volgt en alles in één keer terugstuurt. Check je winkelmandje, pas alles rustig thuis en regel je retour binnen de termijn van 45 dagen na aankoop.
