De grootste verwarring ontstaat door de term 'tweedehands'. Ja, een refurbished apparaat is eerder gebruikt. Maar daar houdt de vergelijking met een aankoop via Marktplaats ook direct op.
Koop je een telefoon van een particulier op Marktplaats, dan is het *what you see is what you get*. Je spreekt af op een parkeerplaats of bij iemand aan de deur, kijkt of het scherm aan gaat en rekent af. Als de batterij na een week uitvalt of de wifi-module kapot blijkt, heb je pech. Je hebt geen garantie en geen recht van spreken.
Bij een professionele refurbished aanbieder ondergaat het apparaat een metamorfose voordat het weer de verkoop in gaat. Dit proces bestaat uit drie stappen:
Omdat 'refurbished' geen beschermde term is, kan in theorie iedereen een tweedehands telefoon oppoetsen en deze zo noemen. Om het kaf van het koren te scheiden, is in Nederland het Keurmerk Refurbished in het leven geroepen. Dit keurmerk wordt ondersteund door Techniek Nederland.
Aanbieders met dit keurmerk, zoals Leapp en Forza Refurbished, worden streng gecontroleerd op twee vlakken:
Technisch gezien moet een refurbished apparaat altijd 100% in orde zijn. De binnenkant werkt dus als nieuw. Het prijsverschil zit hem in de buitenkant, de zogeheten 'cosmetische staat'. Aanbieders werken met gradaties (grades) om aan te geven hoe het toestel eruitziet. Wees hier eerlijk tegen jezelf: stop je je telefoon toch in een hoesje? Dan is een krasje op de achterkant geen probleem.
Dit is de duurste categorie. Het toestel is nauwelijks van nieuw te onderscheiden. Misschien vind je met een vergrootglas een minuscuul krasje, maar vaak ziet het er perfect uit. Dit is de beste keuze als je het apparaat cadeau geeft.
Hier zie je lichte gebruikssporen. Denk aan krasjes op de behuizing of een heel klein plekje op het scherm dat niet stoort bij gebruik. Dit is vaak de categorie met de beste prijs-kwaliteitverhouding. Je bespaart tientallen euro's extra en technisch werkt het toestel perfect.
Deze apparaten hebben een leven achter de rug. Je ziet duidelijke krassen, deukjes in de hoeken of slijtageplekken. Waarom zou je dit kopen? Vanwege de prijs. Voor een tiener die zijn eerste iPhone krijgt (en hem waarschijnlijk toch een keer laat vallen) of voor gebruik in de bouw, is dit ideaal. Doe er een stevig hoesje omheen en je ziet er niets meer van.
De accu is het meest slijtagegevoelige onderdeel van een smartphone of laptop. Iedereen kent de frustratie van een telefoon die om 14:00 uur al leeg is. Bij refurbished apparaten is dit het eerste waar consumenten naar vragen.
De standaard in de refurbished markt is dat een batterij een capaciteit moet hebben van minimaal 80% tot 85%. Is de capaciteit lager tijdens de controle? Dan wordt er standaard een nieuwe batterij geplaatst. Een batterijconditie van 85% betekent dat het toestel nog steeds topprestaties levert, maar dat je hem misschien net iets eerder aan de lader moet leggen dan een gloednieuw exemplaar dat net uit de doos komt.
Wil je zekerheid van een 100% nieuwe batterij? Sommige aanbieders bieden dit aan als optie tegen een meerprijs. Bedenk wel dat een originele batterij van 85% vaak beter en veiliger presteert dan een goedkope imitatie-batterij die er nieuw is ingezet.
Niet alleen telefoons, ook laptops zijn populair in het refurbished circuit. Hierbij gaat het vaak om zakelijke modellen van merken als Dell, HP, Lenovo (ThinkPad) en natuurlijk Apple (MacBook). Zakelijke laptops zijn gebouwd om jarenlang intensief gebruikt te worden en zijn veel degelijker dan de plastic consumentenlaptops die je bij de prijsvechter koopt.
Let bij het kopen van een refurbished laptop op twee specifieke dingen:
Het landschap van aanbieders is groot. Je kunt ze grofweg indelen in specialisten, platforms en warenhuizen.
Bedrijven als Leapp en Forza Refurbished zijn de pioniers in Nederland. Ze hebben vaak een eigen reparatieafdeling en voeren het Keurmerk Refurbished. Hier koop je met de meeste zekerheid. Hun klantenservice spreekt Nederlands en ze begrijpen de producten door en door.
Partijen als Swappie (gespecialiseerd in iPhones) en Refurbed werken vaak als een marktplaats. Ze koppelen professionele refurbishers uit heel Europa aan consumenten. Swappie staat bekend om zijn eigen fabriek en hoge kwaliteitsstandaard. Bij marktplaats-modellen is het soms lastiger te achterhalen wie de feitelijke verkoper is, wat invloed kan hebben op de afhandeling van garantie.
Ook Bol en Coolblue verkopen refurbished of 'tweedekans' producten. Coolblue focust met 'Tweedekans' vaak op producten die door klanten zijn teruggestuurd binnen de retourtermijn. Deze zijn dus praktisch nieuw, maar de doos is open geweest. Dit is vaak een veilige middenweg als je twijfelt.
Een groot misverstand is dat je op refurbished minder garantie krijgt. Het tegendeel is vaak waar. Waar Apple standaard 1 jaar garantie geeft op nieuwe hardware, geven de meeste Keurmerk-aanbieders standaard 2 jaar garantie op refurbished toestellen. Soms zelfs 3 jaar. Dit dekt technische mankementen aan het scherm, de moederbord, de knoppen en de batterij.
Omdat het om een gebruikt product gaat, wil je het misschien eerst in handen hebben voordat je je geld uitgeeft. Ziet die 'licht gebruikt' iPhone er echt wel netjes uit? Maak gebruik van de optie achteraf betalen via diensten als Riverty of Klarna. Je ontvangt het toestel, inspecteert de buitenkant, test de camera en betaalt pas als je tevreden bent. Dit is de ultieme veiligheidscheck.
Kiezen voor refurbished is een slimme zet. Je bespaart al snel 30% tot 50% op de nieuwprijs, zonder dat je inlevert op functionaliteit. Daarnaast is het de duurzaamste keuze die je kunt maken. Voor de productie van één nieuwe smartphone is duizenden liters water en kilo's erts nodig. Door een apparaat een tweede leven te geven, verlaag je jouw ecologische voetafdruk aanzienlijk. Met de juiste kennis over gradaties en keurmerken is het risico minimaal en het plezier maximaal.
