Als je een product koopt dat door Bol.com zelf wordt verkocht (of dat het label 'Select' draagt), geniet je van de meest soepele voorwaarden in de markt. Bol wil drempels wegnemen, dus het proces is zo ingericht dat je bijna geen fouten kunt maken.
Heb je geen printer in huis? Dat is bij Bol.com geen probleem meer. Tijdens het aanmelden van je retour in de app of op de website kies je voor de optie 'Geen printer'.
Hier ontstaat vaak verwarring. Een groot deel van het assortiment op Bol.com wordt niet door Bol zelf verkocht, maar door tienduizenden aangesloten partners. Dit zie je op de productpagina aan de tekst: "Verkoop door [Naam Partner]".
Hoewel veel partners de service van Bol volgen, zijn ze dit niet verplicht. Een externe verkoper mag zijn eigen retourvoorwaarden hanteren, zolang deze maar voldoen aan de wet.
Let goed op de volgende punten als je bij een partner koopt:
Twijfel je over de service? Check dit vòòr je bestelt. In de vergelijking tussen Bol.com of Amazon zie je dat beide platforms worstelen met deze uniformiteit bij externe verkopers. Het loont om even te klikken op de naam van de verkoper om hun beoordelingen en voorwaarden te zien.
Bestel je vaak? Dan heb je waarschijnlijk een Select-abonnement. Voor een vast bedrag per jaar betaal je geen verzendkosten voor Select-artikelen. Maar het grootste voordeel zit hem in het retourproces: de ophaalservice.
Geen zin om door de regen naar de pakketautomaat te fietsen? Met Select kun je retouren thuis laten ophalen. Dit geldt voor artikelen die binnen het Select-assortiment vallen.
Let op: deze service is niet beschikbaar voor grote artikelen die via speciaal transport zijn geleverd (zoals een koelkast of bankstel) of voor artikelen van externe verkopers die hun eigen logistiek regelen.
Nadat je pakket is ingeleverd, wil je je geld terug. Bol.com staat bekend om een snelle afhandeling. Zodra het pakket is gescand in het distributiecentrum, wordt de terugbetaling in gang gezet. Meestal staat het bedrag binnen 3 tot 5 werkdagen weer op je rekening.
Hier vergissen mensen zich vaak in. Heb je (deels) betaald met een Bol.com cadeaubon of VVV-bon? Dan krijg je dat deel niet teruggestort op je bankrekening. Het bedrag wordt toegevoegd aan je digitale portemonnee in je Bol-account. Dit tegoed blijft onbeperkt geldig en wordt bij je volgende bestelling automatisch verrekend.
Heb je gekozen voor achteraf betalen (via Riverty)? Dan hoef je niet te wachten op een terugstorting. Zodra je retour is verwerkt, wordt de openstaande factuur aangepast of geannuleerd. Heb je een deel van de bestelling gehouden? Dan krijg je een nieuwe betaallink voor het resterende bedrag. Pauzeer eventueel je factuur in de Riverty-app als de verwerking bij Bol langer duurt dan verwacht, zo voorkom je aanmaningen.
Wil je zeker weten dat alles goed gaat? Volg deze stappen:
Retourneren bij Bol is over het algemeen uitstekend geregeld. Zolang je alert bent op de voorwaarden van externe verkopers, kom je niet voor verrassingen te staan.
.jpg)
