Dit is het allerbelangrijkste onderscheid om te maken. Veel teleurstellingen ontstaan doordat klanten verwachten dat de machine wordt aangesloten, terwijl ze hebben gekozen voor de standaardlevering.
Bijna elke webshop levert een wasmachine gratis, maar dit betreft vaak drempellevering. De term zegt het al: de bezorger zet het apparaat neer over de eerste drempel van het pand. Woon je in een rijtjeshuis, dan is dat je gang. Woon je in een appartementencomplex op de derde verdieping zonder lift? Dan is de eerste drempel de centrale hal beneden bij de brievenbussen. Je bent vanaf daar zelf verantwoordelijk voor het naar boven tillen, waterpas zetten en aansluiten.
Wil je dat de bezorgers de trap op lopen? Dan kies je voor installatieservice. Dit is vaak een betaalde optie of onderdeel van een actie. De monteurs doen het volgende:
Elke webshop hanteert zijn eigen regels en prijzen voor installatie. Hieronder vergelijken we de grootste aanbieders van witgoed.
Coolblue is marktleider op het gebied van witgoedservice. Ze bezorgen met eigen busjes en eigen personeel, waardoor ze veel controle hebben over de kwaliteit. De propositie is helder: ze tillen de wasmachine gratis naar boven (tot 4 hoog met de trap). Voor het daadwerkelijk aansluiten en testen rekenen ze vaak een kleine meerprijs, tenzij er een actie loopt. Hun tijdvakken zijn zeer specifiek, wat handig is als je niet de hele dag thuis kunt blijven. Heb je haast omdat je huidige machine stuk is? Ze maken hun belofte vandaag besteld, morgen in huis bij witgoed vaak waar.
Bij Bol ligt het iets ingewikkelder. Bol is een platform. Koop je een wasmachine die door Bol zelf wordt verkocht? Dan verloopt de levering vaak via gespecialiseerde koeriers zoals Dynalogic of PostNL Extra@Home. Je kunt hierbij vaak kiezen voor installatieservice tegen betaling. Koop je echter een wasmachine via Bol bij een externe verkooppartner? Dan gelden de voorwaarden van die partner. Soms is dat drempellevering, soms full service. Lees bij Bol dus altijd goed de productspecificaties om te zien wie er levert.
De traditionele specialisten zoals Expert en Witgoedhuis hebben vaak een streepje voor qua vakkennis. Expert werkt met lokale ondernemers. Het voordeel is dat je vaak een bekend gezicht uit de regio aan de deur krijgt. De service is vaak persoonlijk en flexibel. Witgoedhuis staat bekend om scherpe prijzen en biedt eveneens uitgebreide montageservices aan.
Je zit waarschijnlijk met een oude, kapotte wasmachine. Wettelijk gezien is elke verkoper van elektrische apparaten verplicht om bij aankoop van een nieuw apparaat, het oude, soortgelijke apparaat gratis in te nemen. Dit heet de oud-voor-nieuw regeling.
Er zit wel een addertje onder het gras qua inspanning. Heb je gekozen voor drempellevering? Dan neemt de chauffeur je oude machine alleen mee als deze afgekoppeld en droog klaarstaat bij de drempel (dus beneden). Heb je betaald voor installatieservice? Dan koppelen ze de oude machine vaak voor je af en tillen ze hem van zolder naar beneden. Dit is het geld vaak dubbel en dwars waard.
Ook als je betaalt voor installatie, moet de situatie in huis wel geschikt zijn. Bezorgers mogen om veiligheidsredenen soms weigeren om aan te sluiten. Voorkom teleurstellingen met deze checklist.
Ondanks vakkundige installatie kan er altijd iets misgaan. Misschien blijkt de machine na een week toch een fabrieksfout te hebben of ontstaat er lekkage. Bewaar altijd je aankoopbewijs. Grote webshops hebben vaak een goede procedure voor reparatie aan huis. Je hoeft de machine dan niet terug te sturen; er komt een monteur langs.
De prijzen voor installatieservice veranderen regelmatig en zijn afhankelijk van lopende acties.
Voor die paar tientjes extra bespaar je jezelf een enorme fysieke inspanning en het risico op waterschade door verkeerd aansluiten. Kijk goed naar de voorwaarden van de webshop, meet je trapgat op en zorg dat de oude machine leeg is. Dan is het een kwestie van de deur opendoen en wachten tot de eerste was kan draaien.
