Voor veel consumenten geeft de prijs de doorslag. Hier zien we een duidelijk verschil in strategie tussen de twee winkels. Amazon staat wereldwijd bekend als prijsvechter en past die tactiek ook in Nederland toe.
Amazon gebruikt geavanceerde software die continu de prijzen van concurrenten in de gaten houdt ('scrapen'). Zodra Bol of een andere aanbieder een prijs verlaagt, duikt Amazon er vaak net iets onder. Vooral bij elektronica, speelgoed, gadgets en verzorgingsproducten is Amazon hierdoor vaker de goedkoopste optie. Het verschil is soms maar een paar dubbeltjes, maar bij duurdere producten kan het tientallen euro's schelen.
Bol zit niet stil en volgt de prijzen van Amazon, maar reageert vaak reactief. Ze zakken mee, maar nemen zelden het initiatief in de prijzenoorlog. Zoek je de absolute bodemprijs? Dan is de kans groot dat je bij Amazon slaagt. Zoek je een eerlijke prijs zonder continu te vergelijken? Dan is Bol vaak 'goed genoeg', maar zelden de allergoedkoopste.
Beide winkels willen dat je een trouwe klant wordt en bieden daarom een abonnement aan. Hier worden de verschillen pas echt groot. Het gaat niet alleen om gratis verzending, maar om wat je er extra bij krijgt.
Voor een vast bedrag per jaar (momenteel €11,99) sluit je Bol Select af. Dit abonnement richt zich volledig op logistiek voordeel.
Amazon pakt het breder aan met Prime (vaak €4,99 per maand, hoewel prijzen kunnen fluctueren). Ze bieden een totaalpakket.
Kijk puur naar waarde voor je geld, dan wint Amazon Prime met afstand. Je krijgt niet alleen je pakketjes gratis thuis, maar ook een volwaardige streamingdienst. Bol Select is alleen interessant als je heel vaak kleine bestellingen (onder de €20) plaatst bij Bol.
Goedkoop is leuk, maar je moet het product wel kunnen vinden. Op het gebied van gebruiksgemak (User Experience) is de kloof tussen de twee enorm.
De website en app van Bol zijn ontworpen voor de Nederlandse consument. Het oogt rustig, de filters werken logisch en de productinformatie is duidelijk. Je ziet direct of een product nieuw of tweedehands is, en wie de verkoper is. De zoekfunctie begrijpt Nederlandse termen en context uitstekend.
Amazon voelt vaak aan als een enorme, rommelige bazaar. De pagina's staan vol met informatie, banners en gesponsorde producten. Een groot nadeel is de taal. Veel productteksten zijn automatisch vertaald vanuit het Duits of Engels. Dit levert kromme zinnen op ("Voor de man die alles heeft gereedschap") en maakt specificaties soms onleesbaar. Ook de zoekfunctie is minder verfijnd voor Nederlandse begrippen. Je moet hier echt graven om te vinden wat je zoekt.
Wat gebeurt er als je pakketje kwijtraakt of je product na een maand kapot gaat? Hier merk je het verschil tussen een Nederlands bedrijf en een Amerikaanse multinational.
Bol heeft een sterke reputatie opgebouwd. De chatbot 'Billie' vangt veel af, maar als je een mens wilt spreken, is dat relatief eenvoudig via chat of telefoon. De medewerkers spreken Nederlands en hebben vaak mandaat om problemen op te lossen. Amazon werkt efficiënt, maar onpersoonlijker. Het contact verloopt vaak via scripts en de kans is aanwezig dat je communiceert met een vertaalcomputer of een Engelstalige medewerker.
In Nederland zijn we dol op iDEAL en achteraf betalen.
Qua retourneren doen beide niet voor elkaar onder. Retouren zijn meestal gratis en snel verwerkt. Bij Amazon krijg je je geld vaak extreem snel terug, soms al zodra het pakketje is gescand bij het postkantoor.
Beide winkels beweren "alles" te hebben. Toch zit er een nuance in het aanbod.
Bol begon als boekwinkel en dat merk je. Het aanbod Nederlandse boeken is superieur. Ook voor specifieke Nederlandse merken, lokale bordspellen of typisch Hollandse producten (van speciaalbiertjes tot foute kersttruien) is Bol de betere keuze.
Zoek je een specifieke kabel, een onderdeel voor je pc dat in Nederland nergens te krijgen is, of een Duits gereedschapsmerk? Dan is Amazon de plek. Ze putten uit een Europees netwerk. Wat niet in een Nederlands magazijn ligt, halen ze zonder extra kosten uit Duitsland of Frankrijk. Het aanbod in elektronica en gadgets is hierdoor vele malen groter.
Beide winkels beloven vaak: vandaag besteld, morgen in huis. In de Randstad maken ze dit bijna altijd waar. Woon je in een buitengebied, dan is Bol soms net iets betrouwbaarder omdat ze diep geworteld zijn in de netwerken van PostNL en DHL.
Ook bieden ze allebei avondbezorging en levering in het weekend. Let bij beide webshops wel goed op het 'Marketplace' principe. Koop je bij een externe partner via het platform? Dan bepaalt die partner de levertijd. Bij Amazon zie je vaak langere levertijden als een product uit een buitenlands warenhuis moet komen, al staat dit er altijd duidelijk bij.
Er is geen eenduidige winnaar, de keuze hangt af van je prioriteiten. Het is een afweging tussen prijs en ervaring.
De slimste consument kiest niet, maar vergelijkt. Check voor een grote aankoop beide sites. Soms scheelt het niets, soms tientallen euro's. Maar voor je dagelijkse gemak is het fijn om te weten wat je aan beide reuzen hebt.
