Voordat je überhaupt naar reviews of keurmerken kijkt, vertelt de website zelf vaak al het hele verhaal. Oplichters maken websites vaak haastig. Ze kopiëren teksten en gebruiken standaard sjablonen. Een echte ondernemer besteedt aandacht aan zijn digitale etalage. Scan de site direct op de volgende punten.
De wet is duidelijk: een webshop moet bereikbaar zijn. Kijk in de footer (helemaal onderaan de pagina) of op de contactpagina. Een betrouwbare winkel verstopt zich niet.
Kijk kritisch naar de teksten. Oplichters opereren vaak vanuit het buitenland en gebruiken vertaalsoftware om hun site naar het Nederlands te vertalen.
De ervaringen van anderen zijn je krachtigste wapen. Maar let op: ook in de wereld van reviews wordt gesjoemeld. Een webshop met alleen maar vijf sterren en juichende teksten is vaak net zo verdacht als een shop met alleen maar klachten.
Kijk verder dan de website van de winkel zelf. Reviews op de eigen site ('Wij hebben 10.000 tevreden klanten!') kan de eigenaar zelf typen. Raadpleeg externe, onafhankelijke platforms.
Staard je niet blind op het cijfer. Een 8,5 klinkt goed, maar lees de recente beoordelingen. Hoe gaat de shop om met problemen? Er gaat overal wel eens iets mis.
Een logo van een keurmerk straalt vertrouwen uit. Dat weten oplichters ook. Ze kopiëren simpelweg het logo van Thuiswinkel Waarborg en plakken het op hun eigen site. Trap hier niet in. Een keurmerk is pas geldig als je de echtheid kunt verifiëren.
Dit is de belangrijkste regel bij keurmerken: je moet erop kunnen klikken. Als je op het logo klikt, moet je doorverwezen worden naar de officiële certificaat-pagina op de website van het keurmerk zelf. Daar zie je of het certificaat nog geldig is en of de URL van de webshop overeenkomt. Gebeurt er niets als je klikt, of kom je op een plaatje terecht? Dan is het logo nep.
Er zijn tientallen 'badgdes' en plaatjes, maar in Nederland zijn er maar een paar die echt waarde hebben door strenge controles.
Twijfel je nog steeds? Er zijn overheidsinstanties en databases die bijhouden welke webshops de regels overtreden.
De politie houdt een database bij van bekende malafide handelspartijen. Op de website van de politie kun je bij "Check de verkoper" controleren of er meldingen zijn gedaan over een specifiek rekeningnummer, e-mailadres of website-URL. Krijg je een melding "Er zijn aangiftes gedaan"? Maak dan nooit geld over.
Veel nepshops bestaan maar kort. Zodra er te veel klachten zijn, halen ze de site offline en beginnen ze opnieuw onder een andere naam. Via tools als 'SIDN' (voor .nl domeinen) of 'Whois' kun je zien wanneer een domeinnaam is geregistreerd. Bestaat de "grootste outlet van Nederland" pas drie dagen? Wees dan extreem voorzichtig.
De manier waarop je kunt betalen, zegt veel over de betrouwbaarheid van de winkel. Betaalproviders (de partijen die de betalingen regelen) voeren namelijk ook controles uit bij hun klanten.
Wil je maximale zekerheid? Kies dan voor achteraf betalen via diensten als Riverty (voorheen AfterPay) of Klarna. Je betaalt pas als je het product in huis hebt. Als de webshop niet levert, hoef je de rekening niet te voldoen. De webshop loopt hierbij het risico, niet jij.
Ook betalingen met een creditcard (Mastercard/Visa) of PayPal zijn vaak verzekerd. Bij niet-levering kun je een 'chargeback' procedure starten om je geld terug te krijgen. Sinds kort is ook Wero in opkomst, een nieuwe Europese betaalstandaard die veiligheid hoog in het vaandel heeft staan.
Wees alert als de gangbare betaalmethoden ontbreken. Accepteert een shop alleen directe bankoverschrijving naar een buitenlands rekeningnummer? Of kun je alleen betalen met cryptovaluta zoals Bitcoin? Doe het niet. Zodra je op 'verzenden' drukt, is je geld weg en krijg je het via de bank niet meer terug.
Er is een verschil tussen pure oplichting (geld weg, geen spullen) en dropshipping. Bij dropshipping ontvang je vaak wel iets, maar is het van belabberde kwaliteit en moet je er weken op wachten.
Veel webshops doen zich voor als hip Nederlands boetiekje ("Amsterdam-Fashion" of "Lisa's Deals"), maar bestellen jouw trui direct bij AliExpress in China zodra jij betaald hebt. Je betaalt €40 voor een trui die €5 waard is.
Zo herken je ze:
De belangrijkste tip staat niet in een database: gebruik je gezonde verstand. Als een aanbieding te mooi lijkt om waar te zijn, is dat het meestal ook. Een gloednieuwe iPhone voor de helft van de prijs? Dat kan niet. Merkkleding met 80% korting op een website die je niet kent? Niet doen. Door even rustig te kijken naar contactgegevens, reviews en keurmerken, shop je met een gerust hart. Blijf nuchter, check de feiten en geniet dan van je aankoop.
